Regulamin

Firma: FIXANA Sp. z o.o. KRS: 0001138272 NIP: 5273139225 REGON: 540188830 Adres: ul. Ruchliwa 15, 02-182 Warszawa, Polska E-mail: info@naprawa-okna24.pl Telefon: +48 783 843 746

FIXANA Sp. z o.o. świadczy usługi sprzedaży, montażu okien, drzwi, rolet, żaluzji i innych produktów oraz usługi naprawy okien i drzwi. Prace wykonywane są zgodnie z instrukcjami „arkusza zamówienia–faktury“, z wykorzystaniem siły roboczej firmy, materiałów i/lub zaufanych podwykonawców. Zamawiający zobowiązuje się do odbioru wykonanych prac i zapłaty za nie.

Ceny podane na stronie internetowej mają charakter orientacyjny („od“). Dokładna cena ustalana jest podczas wizyty, z uwzględnieniem zakresu prac i indywidualnych potrzeb. Zamawiający wpłaca zaliczkę zgodnie z umową lub „arkuszem zamówienia–fakturą“.

Dostępne metody płatności: • Gotówka • Przelew bankowy na podstawie faktury • Płatność zbliżeniowa kartą

Zamawiający może zapłacić pełną kwotę przed podpisaniem protokołu odbioru. W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe za opóźnienie zgodnie z art. 481 Kodeksu cywilnego. W przypadku wykrycia ukrytych wad cena może ulec zmianie wyłącznie za obopólną zgodą.

Prace realizowane są w terminie nie dłuższym niż 40 dni roboczych (zazwyczaj znacznie szybciej) od dnia pierwszej płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Zamawiający musi zapewnić odpowiednie warunki do wykonania prac i dostarczyć niezbędne pozwolenia.

Wykonanie prac potwierdza się podpisaniem protokołu odbioru. Przed podpisaniem zamawiający może sprawdzić jakość towarów i prac.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, jeśli umowa została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (np. w domu klienta). Jeśli umowa została zawarta w siedzibie FIXANA Sp. z o.o. lub innych lokalach handlowych, prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni nie ma zastosowania.

Ponieważ FIXANA Sp. z o.o. nie sprzedaje towarów przez Internet i świadczy usługi dostosowane indywidualnie, metoda zwrotu nie jest standardowa. Konsument musi skontaktować się z FIXANA Sp. z o.o. przed zwrotem w celu uzgodnienia szczegółów, w tym czasu i miejsca.

Jeśli towar może być zwrócony pocztą lub inną standardową metodą, koszty ponosi konsument. Jeśli towar lub usługa ze względu na swój charakter nie może być zwrócona w standardowy sposób (np. produkty dostosowane indywidualnie), metodę zwrotu uzgadnia konsument z FIXANA Sp. z o.o., a uzasadnione koszty związane z wykorzystaniem materiałów lub pracą ponosi konsument.

Zgodnie z art. 35 ustawy o prawach konsumenta, jeśli konsument odstąpi od umowy po rozpoczęciu usługi lub przygotowaniu indywidualnie dostosowanych produktów, konsument musi zapłacić FIXANA Sp. z o.o. uzasadnione koszty związane z wykonanymi pracami lub wykorzystanymi materiałami. Przed odstąpieniem od umowy konsument musi skontaktować się z FIXANA Sp. z o.o. w sprawie warunków zwrotu lub anulowania usługi.

Prace montażowe i naprawcze: 3-miesięczna gwarancja komercyjna od dnia podpisania protokołu odbioru. Części: 12-miesięczna gwarancja komercyjna.

Dla nowych towarów (osoby fizyczne): obowiązuje 24-miesięczna rękojmia za wady towarów zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556–576) oraz ustawą o prawach konsumenta. Gwarancja komercyjna jest dodatkowa i nie ogranicza ani nie znosi praw konsumenta wynikających z przepisów prawa polskiego.

Dla niektórych produktów lub ich podzespołów producenci mogą udzielić dodatkowych (dłuższych) gwarancji. W takich przypadkach obowiązują warunki i terminy gwarancji określone przez producenta. Na życzenie klienta FIXANA Sp. z o.o. przekazuje dokumenty gwarancyjne producenta oraz dane kontaktowe potrzebne do bezpośredniego zgłoszenia serwisu gwarancyjnego.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli wady powstały w wyniku niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń mechanicznych, działań osób trzecich lub działań umyślnych. FIXANA Sp. z o.o. świadczy usługi serwisowe również po upływie okresu gwarancyjnego na podstawie odrębnej umowy.

Reklamacje i roszczenia można składać pisemnie lub drogą elektroniczną: info@naprawa-okna24.pl Formularz reklamacji udostępniany jest w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zapytania. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Spory nierozwiązane polubownie rozstrzygane są przez: Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) Adres: pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa E-mail: uokik@uokik.gov.pl Tel.: +48 22 55 60 800 Strona internetowa: https://uokik.gov.pl Konsument może również skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr Wniosek/skargę dotyczącą usług świadczonych lub towarów sprzedanych przez FIXANA Sp. z o.o. można złożyć do właściwego rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.

Wszystkie dane zamówienia i umowy są udostępniane konsumentowi na trwałym nośniku (PDF, e-mail lub inny format cyfrowy). Zapewnia to, że konsument może przeglądać, przechowywać i odtwarzać informacje w niezmienionej formie.

Depozyty lub inne gwarancje finansowe mają zastosowanie tylko wtedy, gdy przewidziano je w umowie. Jeśli nie mają zastosowania, jest to wyraźnie zaznaczone: „Depozyty nie są stosowane“.

Jeśli umowa przewiduje minimalny okres obowiązywania, jest on określony w umowie lub arkuszu zamówienia.

Jeśli ceny są ustalane automatycznie, konsument jest o tym informowany. W przeciwnym razie jest to wyraźnie zaznaczone: „Ceny nie są ustalane automatycznie“.

Wszystkie dane zamawiającego przetwarzane są zgodnie z RODO oraz przepisami prawa polskiego. Konsument może wycofać zgodę na marketing w każdej chwili.

W okolicznościach siły wyższej strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie umowy zgodnie z Kodeksem cywilnym.